“Pagamento con carta non riuscito”, “pagamento rifiutato”, “Declined” — questi messaggi possono comparire a volte nella fase di pagamento quando si paga un trasferimento con carta in SendNOW. Di seguito spieghiamo perché succede e cosa si può fare perché il pagamento vada a buon fine.
Se si paga con carta (Visa/Mastercard) in SendNOW e il pagamento viene rifiutato, il problema di solito non riguarda il trasferimento in sé, ma l’elaborazione del pagamento: la banca, il circuito della carta o il provider di pagamento possono rifiutare l’operazione in base alle proprie regole.
Perché può verificarsi un rifiuto o un errore
Un pagamento con carta coinvolge più soggetti. Quando un pagamento viene rifiutato, il problema di solito si verifica in uno dei passaggi di questa catena, cioè nel punto in cui l’operazione viene controllata ed elaborata. Le cause più comuni sono:
- La banca o il circuito della carta — possono rifiutare un pagamento se l’esercente o il tipo di operazione risultano insoliti. Quando due sistemi interagiscono, le loro regole e impostazioni non sempre coincidono: per questo lo stesso pagamento può andare a buon fine con una banca o un circuito e fallire con un altro, anche se in passato funzionava. La banca può anche richiedere una conferma aggiuntiva, ad esempio 3D Secure, oppure bloccare il pagamento per limiti;
- Acquirer / processing — può rifiutare il pagamento a causa di controlli tecnici, impostazioni o incongruenze nei dati dell’operazione;
- Guardarian — può rifiutare un pagamento in base alle proprie regole e verifiche, oppure non ricevere conferma dal lato del pagamento;
- Visa / Mastercard — raramente, ma possono verificarsi ritardi o problemi tecnici nell’instradamento della richiesta;
- Valuta della carta o del conto — il pagamento può essere rifiutato se la carta è collegata a una valuta e il pagamento viene richiesto in un’altra. In questi casi la banca dovrebbe eseguire la conversione automatica, ma per alcune operazioni questa può non riuscire;
- Paese della banca emittente o del circuito della carta — il pagamento può essere rifiutato se la banca o il circuito che ha emesso la carta è registrato in un Paese non supportato per i trasferimenti finanziati con carta. Importante: conta il Paese della banca emittente o del circuito della carta, non la posizione attuale dell’utente né la sua cittadinanza.
Dal lato di SendNOW, un pagamento con carta non viene “approvato” né “rifiutato” dall’app stessa: SendNOW riceve il risultato dalla catena di pagamento. Se non c’è conferma del pagamento, il trasferimento non può passare allo step successivo.
Cosa fare se il pagamento con carta viene rifiutato
Inizia controllando questi due punti — ti farà risparmiare tempo
1) Paese della banca emittente o del circuito della carta. A volte i trasferimenti finanziati con carta non sono disponibili per carte emesse in determinati Paesi. L’elenco di questi Paesi è riportato in un articolo separato.
2) Valuta della carta e valuta del pagamento. In SendNOW si sceglie la valuta del pagamento quando si crea il trasferimento. Il pagamento può essere rifiutato se la valuta della carta o del conto è diversa e la conversione automatica non funziona.
Importante: non tutte le carte sono multivaluta — a volte una carta è collegata a una sola valuta, anche se la banca mostra saldi in più valute.
Se entrambi i punti sono a posto, passa alle opzioni seguenti.
3) Prova Google Pay o Apple Pay. Questa opzione funziona per i pagamenti tramite Guardarian.
Se la carta è già aggiunta a Google Pay / Apple Pay: scegli Google Pay o Apple Pay come metodo di pagamento nella pagina di pagamento di Guardarian.
Se la carta non è ancora aggiunta: aggiungila prima a Google Pay o Apple Pay, poi torna alla fase di pagamento e scegli il metodo corrispondente.
Perché questo può aiutare. Con Google Pay o Apple Pay, la banca riceve la richiesta in un formato diverso e con un ulteriore livello di pagamento. A volte questi pagamenti vanno a buon fine dove un pagamento diretto con carta viene rifiutato, anche con carte virtuali o nei casi in cui il provider non accetta il pagamento diretto.
4) Prova a pagare con un altro servizio finanziario invece della carta della tua banca abituale. Se la banca abituale rifiuta il pagamento, può funzionare un’altra carta o un altro conto. In pratica gli utenti provano spesso servizi come Revolut, Wise, ZEN.COM, Paysera o N26, se questi servizi sono disponibili nel loro Paese e secondo le rispettive condizioni.
Perché questo può aiutare. Banche e servizi finanziari diversi valutano la stessa operazione in modo diverso. Un rifiuto da parte di una banca non significa automaticamente che il pagamento fallirà anche con un altro strumento di pagamento.
5) Prova a pagare il trasferimento con bonifico bancario invece che con carta. Si tratta di un metodo di pagamento alternativo separato.
Questo metodo è disponibile solo per conti bancari aperti nei seguenti Paesi: Austria, Belgio, Francia, Germania, Lituania, Paesi Bassi, Portogallo e Spagna.
Se il conto è aperto in un altro Paese: potresti riuscire a completare la verifica, ma non potrai completare il pagamento con questo metodo.
Suggerimento: se il Paese della tua banca non è incluso nell’elenco sopra, puoi provare servizi finanziari come Revolut, Wise, Paysera o N26, se disponibili per il tuo Paese e secondo le condizioni del servizio.
Come funziona il pagamento tramite bonifico bancario:
- Completa la verifica, se richiesta.
- Crea il trasferimento in SendNOW.
- Controlla e conferma i dati di pagamento: il tuo nome, l’importo totale da pagare comprensivo della commissione del provider, la valuta e la descrizione del trasferimento.
- Seleziona il Paese della tua banca e la tua banca dall’elenco dei Paesi supportati.
- Verrai reindirizzato alla pagina sicura della tua banca e dovrai completare l’autenticazione bancaria.
- Conferma il pagamento.
Per alcuni utenti questo metodo è più comodo del pagamento con carta, soprattutto quando il problema è legato alla carta stessa, alla sua valuta, al suo tipo o alle regole della banca.
L’assistenza è qui per aiutarti
Se il pagamento continua a essere rifiutato o se qualcosa in questo articolo non è chiaro, scrivi all’assistenza di SendNOW nella chat dell’app. L’assistenza potrà indicarti il passo successivo migliore per la tua situazione.
Per aiutare l’assistenza a supportarti più velocemente, includi nel messaggio:
- metodo di pagamento: carta o conto bancario;
- provider di pagamento: Guardarian;
- la valuta di pagamento selezionata durante la creazione del trasferimento;
- il Paese della banca emittente o del circuito della carta.
A volte la soluzione dipende da una banca specifica, dal tipo di carta o dalla configurazione del pagamento e non è descritta in questo articolo. In questo caso, l’assistenza potrà consigliarti il passo successivo più adatto al tuo scenario.