« Paiement par carte échoué », « paiement refusé », « Declined » — ces messages peuvent parfois apparaître à l’étape de paiement lorsque vous réglez un transfert par carte dans SendNOW. Voici pourquoi cela arrive et ce que vous pouvez faire pour que le paiement aboutisse.
Si vous payez par carte (Visa/Mastercard) dans SendNOW et que le paiement est refusé, le problème ne vient généralement pas du transfert lui-même, mais du traitement du paiement : votre banque, le réseau de cartes ou le prestataire de paiement peuvent rejeter l’opération selon leurs propres règles.
Pourquoi un refus ou une erreur peut se produire
Un paiement par carte implique plusieurs intervenants. Lorsqu’un paiement est refusé, le problème apparaît généralement à l’un des maillons de cette chaîne — là où l’opération est vérifiée et traitée. Les causes les plus fréquentes sont les suivantes :
- La banque / le réseau de cartes de votre carte — peut refuser un paiement si le commerçant ou le type d’opération lui semble inhabituel. Lorsque deux systèmes interagissent, leurs règles et paramètres ne coïncident pas toujours — c’est pourquoi un même paiement peut passer avec une banque ou un réseau et échouer avec un autre, même s’il fonctionnait auparavant. La banque peut aussi demander une confirmation supplémentaire, par exemple 3D Secure, ou bloquer le paiement à cause d’une limite ;
- Acquéreur / processing — peut rejeter le paiement en raison de contrôles techniques, de paramètres ou d’incohérences dans les données de l’opération ;
- Guardarian — peut refuser un paiement selon ses propres règles et contrôles, ou ne pas recevoir de confirmation du côté du paiement ;
- Visa / Mastercard — plus rarement, des retards ou des problèmes techniques dans l’acheminement de la demande peuvent se produire ;
- Devise de la carte / du compte — le paiement peut être refusé si votre carte est liée à une devise alors que le paiement est demandé dans une autre. Dans ce cas, la banque devrait effectuer la conversion automatiquement, mais pour certaines opérations cela peut échouer ;
- Pays de la banque émettrice / du système de carte — le paiement peut être refusé si la banque ou le système de carte ayant émis la carte est enregistré dans un pays qui n’est pas pris en charge pour les transferts financés par carte. Important : ce qui compte, c’est le pays de la banque émettrice ou du système de carte, et non votre localisation actuelle ni votre nationalité.
Du côté de SendNOW, un paiement par carte n’est ni « approuvé » ni « refusé » par l’application elle-même : SendNOW reçoit le résultat de la chaîne de paiement. En l’absence de confirmation du paiement, le transfert ne peut pas passer à l’étape suivante.
Que faire si votre paiement par carte est refusé
Commencez par vérifier ces deux points — cela vous fera gagner du temps
1) Pays de la banque émettrice / du système de carte. Parfois, les transferts financés par carte ne sont pas disponibles pour les cartes émises dans certains pays. La liste de ces pays est indiquée dans un article séparé.
2) Devise de la carte et devise du paiement. Dans SendNOW, vous choisissez la devise du paiement au moment de créer le transfert. Le paiement peut être refusé si la devise de votre carte ou de votre compte est différente et que la conversion automatique ne fonctionne pas.
Important : toutes les cartes ne sont pas multidevises — parfois, une carte n’est liée qu’à une seule devise, même si votre banque affiche des soldes dans plusieurs devises.
Si ces deux points sont corrects, passez aux options suivantes.
3) Essayez Google Pay ou Apple Pay. Cette option fonctionne pour les paiements via Guardarian.
Si votre carte est déjà ajoutée à Google Pay / Apple Pay : choisissez Google Pay ou Apple Pay comme méthode de paiement sur la page de paiement de Guardarian.
Si votre carte n’est pas encore ajoutée : ajoutez-la d’abord à Google Pay ou Apple Pay, puis revenez à l’étape de paiement et choisissez la méthode correspondante.
Pourquoi cela peut aider. Avec Google Pay ou Apple Pay, la banque reçoit la demande dans un format différent, avec une couche de paiement supplémentaire. Parfois, ces paiements passent là où un paiement direct par carte est refusé — y compris avec des cartes virtuelles ou dans les cas où le prestataire n’accepte pas le paiement direct.
4) Essayez de payer avec un autre service financier au lieu de votre carte bancaire habituelle. Si votre banque habituelle refuse le paiement, une autre carte ou un autre compte peut fonctionner. En pratique, les utilisateurs essaient souvent des services comme Revolut, Wise, ZEN.COM, Paysera ou N26, à condition que ces services soient disponibles dans leur pays et selon leurs propres conditions.
Pourquoi cela peut aider. Les banques et services financiers n’évaluent pas tous la même opération de la même manière. Un refus dans une banque ne signifie donc pas automatiquement que le paiement échouera avec un autre moyen de paiement.
5) Essayez de payer le transfert par virement bancaire plutôt que par carte. Il s’agit d’une méthode de paiement alternative distincte.
Cette méthode est disponible uniquement pour les comptes bancaires ouverts dans les pays suivants : Autriche, Belgique, France, Allemagne, Lituanie, Pays-Bas, Portugal et Espagne.
Si votre compte a été ouvert dans un autre pays : il est possible que vous puissiez terminer la vérification, mais vous ne pourrez pas finaliser le paiement avec cette méthode.
Conseil : si le pays de votre banque ne figure pas dans la liste ci-dessus, vous pouvez essayer des services financiers comme Revolut, Wise, Paysera ou N26, à condition qu’ils soient disponibles pour vous selon votre pays et les conditions du service.
Voici comment fonctionne le paiement par virement bancaire :
- Effectuez la vérification si nécessaire.
- Créez votre transfert dans SendNOW.
- Vérifiez et confirmez les informations de paiement : votre nom, le montant total à payer avec les frais du prestataire, la devise et le libellé du transfert.
- Sélectionnez le pays de votre banque et votre banque dans la liste des pays pris en charge.
- Vous serez redirigé vers la page sécurisée de votre banque et devrez effectuer l’authentification bancaire.
- Confirmez le paiement.
Pour certains utilisateurs, cette méthode est plus pratique que le paiement par carte — en particulier lorsque le problème est lié à la carte elle-même, à sa devise, à son type ou aux règles de la banque.
Le support est là pour vous aider
Si le paiement est toujours refusé ou si certains points de cet article ne sont pas clairs, contactez le support de SendNOW via le chat intégré à l’application. Le support pourra vous indiquer la meilleure étape suivante selon votre situation.
Pour permettre au support de vous aider plus rapidement, indiquez dans votre message :
- la méthode de paiement : carte ou compte bancaire ;
- le prestataire de paiement : Guardarian ;
- la devise de paiement choisie lors de la création du transfert ;
- le pays de la banque émettrice / du système de carte.
Parfois, la solution dépend d’une banque précise, du type de carte ou de la configuration du paiement et n’est pas décrite dans cet article. Dans ce cas, le support pourra vous recommander l’étape suivante adaptée à votre situation.