“Pago con tarjeta fallido”, “pago rechazado”, “Declined” — estos mensajes pueden aparecer a veces en el paso de pago al pagar una transferencia con tarjeta en SendNOW. A continuación explicamos por qué ocurre y qué puede hacer para que el pago se complete.
Si paga con tarjeta (Visa/Mastercard) en SendNOW y el pago es rechazado, el problema normalmente no está en la transferencia en sí, sino en el procesamiento del pago: su banco, la red de tarjetas o el proveedor de pago pueden rechazar la operación según sus propias reglas.
Por qué puede producirse un rechazo o un error
Un pago con tarjeta implica a varias partes. Cuando un pago es rechazado, el problema normalmente aparece en uno de los eslabones de esta cadena: allí donde la operación se comprueba y se procesa. Las causas más frecuentes son:
- El banco o la red de tarjetas de su tarjeta — pueden rechazar un pago si el comercio o el tipo de operación les parece inusual. Cuando interactúan dos sistemas, sus reglas y ajustes no siempre coinciden; por eso el mismo pago puede completarse con un banco o red y fallar con otro, incluso si antes funcionaba. El banco también puede solicitar una confirmación adicional, como 3D Secure, o bloquear el pago por límites;
- Adquirente / procesamiento — puede rechazar el pago debido a comprobaciones técnicas, ajustes o discrepancias en los datos de la operación;
- Guardarian — puede rechazar un pago según sus propias reglas y comprobaciones, o no recibir confirmación desde el lado del pago;
- Visa / Mastercard — en raras ocasiones pueden producirse retrasos o problemas técnicos en el enrutamiento de la solicitud;
- Moneda de la tarjeta o de la cuenta — el pago puede ser rechazado si su tarjeta está vinculada a una moneda y el pago se solicita en otra. En esos casos, el banco debería realizar la conversión automática, pero en algunas operaciones puede fallar;
- País del banco emisor o del sistema de la tarjeta — el pago puede ser rechazado si el banco o el sistema de la tarjeta que emitió la tarjeta está registrado en un país que no está admitido para transferencias financiadas con tarjeta. Importante: lo que importa es el país del banco emisor o del sistema de la tarjeta, no su ubicación actual ni su nacionalidad.
Por parte de SendNOW, un pago con tarjeta no es “aprobado” ni “rechazado” por la propia aplicación: SendNOW recibe el resultado desde la cadena de pago. Si no hay confirmación del pago, la transferencia no puede pasar al siguiente paso.
Qué hacer si se rechaza el pago con tarjeta
Empiece comprobando estos dos puntos: le ahorrará tiempo
1) País del banco emisor o del sistema de la tarjeta. A veces, las transferencias financiadas con tarjeta no están disponibles para tarjetas emitidas en determinados países. La lista de esos países se indica en un artículo aparte.
2) Moneda de la tarjeta y moneda del pago. En SendNOW usted elige la moneda del pago al crear la transferencia. El pago puede ser rechazado si la moneda de su tarjeta o cuenta es diferente y la conversión automática no funciona.
Importante: no todas las tarjetas son multidivisa; a veces una tarjeta está vinculada a una sola moneda, aunque su banco muestre saldos en varias divisas.
Si ambos puntos están correctos, pase a las opciones siguientes.
3) Pruebe con Google Pay o Apple Pay. Esta opción funciona al pagar a través de Guardarian.
Si su tarjeta ya está añadida a Google Pay / Apple Pay: elija Google Pay o Apple Pay como método de pago en la página de pago de Guardarian.
Si su tarjeta aún no está añadida: añádala primero a Google Pay o Apple Pay, luego vuelva al paso de pago y elija el método correspondiente.
Por qué esto puede ayudar. Con Google Pay o Apple Pay, el banco recibe la solicitud en un formato diferente y con una capa adicional de pago. A veces estos pagos se completan allí donde un pago directo con tarjeta es rechazado, incluso con tarjetas virtuales o en casos en los que el proveedor no acepta el pago directamente.
4) Pruebe a pagar con otro servicio financiero en lugar de su tarjeta bancaria habitual. Si su banco habitual rechaza el pago, otra tarjeta o cuenta puede funcionar. En la práctica, los usuarios suelen probar servicios como Revolut, Wise, ZEN.COM, Paysera o N26, siempre que estos servicios estén disponibles en su país y según sus propias condiciones.
Por qué esto puede ayudar. Distintos bancos y servicios financieros evalúan la misma operación de manera diferente. Un rechazo en un banco no significa automáticamente que el pago vaya a fallar con otro instrumento de pago.
5) Pruebe a pagar la transferencia mediante transferencia bancaria en lugar de tarjeta. Este es un método de pago alternativo independiente.
Este método solo está disponible para cuentas bancarias abiertas en los siguientes países: Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Lituania, Países Bajos, Portugal y España.
Si su cuenta está abierta en otro país: es posible que pueda completar la verificación, pero no podrá finalizar el pago con este método.
Consejo: si el país de su banco no figura en la lista anterior, puede probar servicios financieros como Revolut, Wise, Paysera o N26, siempre que estén disponibles para usted según su país y las condiciones del servicio.
Así funciona el pago por transferencia bancaria:
- Complete la verificación si es necesario.
- Cree su transferencia en SendNOW.
- Revise y confirme los datos del pago: su nombre, el importe total a pagar incluyendo la comisión del proveedor, la moneda y la descripción de la transferencia.
- Seleccione el país de su banco y su banco de la lista de países admitidos.
- Será redirigido a la página segura de su banco y tendrá que completar la autenticación bancaria.
- Confirme el pago.
Para algunos usuarios, este método resulta más cómodo que el pago con tarjeta, especialmente cuando el problema está relacionado con la propia tarjeta, su moneda, su tipo o las reglas del banco.
El soporte está aquí para ayudar
Si el pago sigue siendo rechazado o si algo en este artículo no queda claro, escriba al soporte de SendNOW en el chat de la aplicación. El soporte podrá indicarle el mejor siguiente paso para su situación.
Para que el soporte pueda ayudarle más rápido, incluya lo siguiente en su mensaje:
- método de pago: tarjeta o cuenta bancaria;
- proveedor de pago: Guardarian;
- la moneda de pago seleccionada al crear la transferencia;
- el país del banco emisor o del sistema de la tarjeta.
A veces la solución depende de un banco concreto, del tipo de tarjeta o de la configuración del pago y no está descrita en este artículo. En ese caso, el soporte podrá recomendarle el siguiente paso para su escenario concreto.