„Kartenzahlung fehlgeschlagen“, „Zahlung abgelehnt“, „Declined“ — solche Meldungen können beim Bezahlen einer Überweisung per Karte in SendNOW manchmal im Zahlungsschritt erscheinen. Warum das passiert und was Sie tun können, damit die Zahlung durchgeht — erklären wir in diesem Beitrag.
Wenn Sie in SendNOW per Karte (Visa/Mastercard) bezahlen und die Zahlung abgelehnt wird, liegt die Ursache meist nicht an der Überweisung selbst, sondern an der Zahlungsabwicklung: Ihre Bank, das Kartennetzwerk oder der Zahlungsanbieter können die Transaktion nach ihren eigenen Regeln ablehnen.
Warum eine Ablehnung oder ein Fehler auftreten kann
Eine Kartenzahlung umfasst mehrere Beteiligte. Wenn eine Zahlung abgelehnt wird, entsteht das Problem meistens an einer Stelle dieser Kette — dort, wo die Transaktion geprüft und verarbeitet wird. Die häufigsten Gründe sind:
- Die Bank / das Kartennetzwerk Ihrer Karte — kann eine Zahlung ablehnen, wenn der Zahlungsempfänger oder die Art der Transaktion für sie ungewöhnlich aussieht. Wenn zwei Systeme zusammenarbeiten, passen ihre Regeln und Einstellungen nicht immer zusammen — deshalb kann dieselbe Zahlung bei einer Bank oder einem Kartennetzwerk funktionieren und bei einer anderen scheitern, auch wenn sie früher schon funktioniert hat. Die Bank kann außerdem eine zusätzliche Bestätigung verlangen, zum Beispiel 3D Secure, oder die Zahlung wegen eines Limits blockieren;
- Acquirer / Processing — kann die Zahlung wegen technischer Prüfungen, Einstellungen oder Unstimmigkeiten in den Transaktionsdaten ablehnen;
- Guardarian — kann eine Zahlung nach eigenen Regeln und Prüfungen ablehnen oder keine Bestätigung von der Zahlungsseite erhalten;
- Visa / Mastercard — in seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen oder technischen Problemen bei der Weiterleitung der Anfrage kommen;
- Währung der Karte / des Kontos — die Zahlung kann abgelehnt werden, wenn Ihre Karte an eine Währung gebunden ist, die Zahlung aber in einer anderen Währung angefragt wird. In solchen Fällen sollte die Bank die automatische Umrechnung vornehmen, bei manchen Transaktionen kann das aber fehlschlagen;
- Land der kartenausgebenden Bank / des Kartensystems — die Zahlung kann abgelehnt werden, wenn die Bank oder das Kartensystem, das die Karte ausgegeben hat, in einem Land registriert ist, das für kartengebundene Überweisungen nicht unterstützt wird. Wichtig: Entscheidend ist das Land der kartenausgebenden Bank oder des Kartensystems, nicht Ihr aktueller Standort oder Ihre Staatsangehörigkeit.
Auf Seiten von SendNOW wird eine Kartenzahlung nicht von der App selbst „genehmigt“ oder „abgelehnt“: SendNOW erhält das Ergebnis aus der Zahlungskette. Wenn keine Zahlungsbestätigung vorliegt, kann die Überweisung nicht zum nächsten Schritt übergehen.
Was tun, wenn Ihre Kartenzahlung abgelehnt wird
Prüfen Sie zuerst diese zwei Punkte — das spart Zeit
1) Land der kartenausgebenden Bank / des Kartensystems. Manchmal sind kartengebundene Überweisungen für Karten aus bestimmten Ländern nicht verfügbar. Die Liste dieser Länder finden Sie in einem separaten Artikel.
2) Kartenwährung und Zahlungswährung. In SendNOW wählen Sie die Zahlungswährung, wenn Sie die Überweisung erstellen. Die Zahlung kann abgelehnt werden, wenn die Währung Ihrer Karte oder Ihres Kontos anders ist und die automatische Umrechnung nicht funktioniert.
Wichtig: Nicht alle Karten sind mehrwährungsfähig — manchmal ist eine Karte nur an eine einzige Währung gebunden, auch wenn Ihre Bank Guthaben in mehreren Währungen anzeigt.
Wenn beide Punkte in Ordnung sind, gehen Sie zu den folgenden Optionen über.
3) Versuchen Sie es mit Google Pay oder Apple Pay. Diese Option funktioniert bei Zahlungen über Guardarian.
Wenn Ihre Karte bereits zu Google Pay / Apple Pay hinzugefügt wurde: wählen Sie Google Pay oder Apple Pay als Zahlungsmethode auf der Zahlungsseite in Guardarian.
Wenn Ihre Karte noch nicht hinzugefügt wurde: fügen Sie sie zuerst zu Google Pay oder Apple Pay hinzu, gehen Sie dann zurück zum Zahlungsschritt und wählen Sie die entsprechende Methode.
Warum das helfen kann. Bei Google Pay oder Apple Pay erhält die Bank die Anfrage in einem anderen Format und mit zusätzlicher Zahlungslogik. Manchmal funktionieren solche Zahlungen dort, wo eine direkte Kartenzahlung abgelehnt wird — auch mit virtuellen Karten oder in Fällen, in denen der Anbieter die Zahlung nicht direkt akzeptiert.
4) Versuchen Sie, statt Ihrer aktuellen Bankkarte einen anderen Finanzdienst zu nutzen. Wenn Ihre normale Bank die Zahlung ablehnt, kann eine andere Karte oder ein anderes Konto funktionieren. In der Praxis probieren Nutzer oft Dienste wie Revolut, Wise, ZEN.COM, Paysera oder N26 aus — sofern diese Dienste in ihrem Land verfügbar sind und nach deren Bedingungen genutzt werden können.
Warum das helfen kann. Verschiedene Banken und Finanzdienste bewerten dieselbe Transaktion unterschiedlich. Eine Ablehnung bei einer Bank bedeutet daher nicht automatisch, dass die Zahlung auch mit einem anderen Zahlungsinstrument scheitert.
5) Versuchen Sie, die Überweisung per Banküberweisung statt per Karte zu bezahlen. Das ist eine separate alternative Zahlungsmethode.
Diese Methode ist nur für Bankkonten verfügbar, die in folgenden Ländern eröffnet wurden: Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Litauen, Niederlande, Portugal, Spanien.
Wenn Ihr Konto in einem anderen Land eröffnet wurde: können Sie die Verifizierung möglicherweise abschließen, die Zahlung mit dieser Methode aber nicht beenden.
Tipp: Wenn das Land Ihrer Bank nicht in der Liste oben enthalten ist, können Sie Finanzdienste wie Revolut, Wise, Paysera oder N26 ausprobieren — sofern sie in Ihrem Land verfügbar sind und die Bedingungen des jeweiligen Dienstes passen.
So funktioniert die Zahlung per Banküberweisung:
- Schließen Sie die Verifizierung ab, falls sie erforderlich ist.
- Erstellen Sie Ihre Überweisung in SendNOW.
- Prüfen und bestätigen Sie die Zahlungsdaten: Ihren Namen, den Gesamtbetrag inklusive Anbietergebühr, die Währung und den Verwendungszweck der Überweisung.
- Wählen Sie das Land Ihrer Bank und Ihre Bank aus der Liste der unterstützten Länder aus.
- Sie werden auf die sichere Seite Ihrer Bank weitergeleitet und durchlaufen dort die Bankauthentifizierung.
- Bestätigen Sie die Zahlung.
Für manche Nutzer ist diese Methode bequemer als die Kartenzahlung — besonders dann, wenn das Problem mit der Karte selbst, ihrer Währung, ihrem Typ oder den Regeln der Bank zusammenhängt.
Der Support ist für Sie da
Wenn die Zahlung weiterhin abgelehnt wird oder wenn in diesem Artikel etwas unklar geblieben ist, schreiben Sie dem SendNOW-Support im In-App-Chat. Der Support kann Ihnen den besten nächsten Schritt für Ihre Situation empfehlen.
Damit der Support Ihnen schneller helfen kann, geben Sie bitte Folgendes in Ihrer Nachricht an:
- Zahlungsmethode: Karte oder Bankkonto;
- Zahlungsanbieter: Guardarian;
- die bei der Erstellung der Überweisung gewählte Zahlungswährung;
- das Land der kartenausgebenden Bank / des Kartensystems.
Manchmal hängt die Lösung von einer bestimmten Bank, dem Kartentyp oder der Zahlungskonfiguration ab und ist in diesem Artikel nicht beschrieben. In diesem Fall kann der Support den nächsten Schritt genau für Ihr Szenario empfehlen.